Tropicasa Realty: 20 Años a la Vanguardia

Tropicasa Realty cumple 20 años. Para celebrar este hito, Wayne Franklin, bróker y presidente de Tropicasa Realty, nos recibió en sus modernas oficinas inteligentes para charlar y repasar estas dos primeras décadas repletas de retos, cambios y éxitos, donde se han convertido en todo un referente dentro de la industria de los bienes raíces en Puerto Vallarta.

Veinte años en el mercado son un gran hito, ¿cómo se encuentra Tropicasa Realty en la actualidad?

“Estamos en un momento muy dulce, en camino de alcanzar —incluso superar— las marcas del año anterior, que también fue tremendo. Esto se lo debemos al gran trabajo de nuestro equipo, a la confianza de nuestros clientes y la cooperación de otras agencias en diferentes proyectos. En estos momentos, Puerto Vallarta se encuentra muy bien posicionado, continúa creciendo y Tropicasa está en muy buena forma para afrontar los retos que vienen”.

¿Cómo fueron los inicios de la compañía?

“Había visitado México desde los años 80 y me encantaba hacerlo. Fue en 1995 que vine a Puerto Vallarta por primera vez y después de una larga estancia, me enamoré del destino. Decidí que estaba preparado para un gran cambio en mi vida y como tenía experiencia en los bienes raíces de Estados Unidos, decidí dedicarme a ello aquí también. Observé el mercado local y pensé: ‘Puedo aportar mi granito de arena’. De esa forma, fundé Tropicasa Realty en octubre de 1997, junto con mi anterior socio”.

¿Con qué panorama y desafíos te encontraste?

“La industria era muy diferente. Aunque teníamos el sistema MLS, los negocios funcionaban de otra manera: se apoyaban en llamadas, contactos y las relaciones con quienes tenían las bases de datos y listados. Al inicio, fue primordial establecer lazos con grandes agentes como Silvia Elías, Moray Applegate y Brock Squire, quienes siempre me apoyaron y aún mantengo una estrecha relación. Afortunadamente, las agencias de hoy en día cooperan mucho entre ellas y el internet ha facilitado que todos tengamos acceso a la misma información. La forma de hacer mercadotecnia también fue un desafío para nosotros. Al dirigirnos a un público principalmente extranjero, tuvimos que descifrar cómo hacer campañas de forma efectiva y el internet fue una herramienta indiscutible”.

A Tropicasa Realty se le considera como una agencia innovadora en términos de marketing y nuevas tecnologías. ¿Cuáles han sido las claves para el éxito?

“Considero que hemos sido los primeros en atender dos cosas primordiales: primero, la importancia de cautivar al cliente antes de que lleguen al destino. En nuestros primeros años, los clientes no estaban muy al tanto sobre cómo funcionaban las operaciones inmobiliarias en México. Fuimos los primeros en proveer la información online, acercándolos al proceso antes de que llegaran aquí. Invertimos mucho dinero tanto en el sitio web como en herramientas digitales para que Tropicasa fuera la única agencia a la que quisieran dirigirse. Por fortuna, hoy en día están más informados sobre estos temas, pero es sumamente importante seguir actualizados con herramientas que permitan identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través de marketing, software, aplicaciones… el mundo se está convirtiendo en una red de interconectividad y esto no va a cambiar, al contrario, seguirá extendiéndose”.

“Otro aspecto en el que nos hemos destacado es prever hacia dónde se moverá el mercado. Muchas agencias operan en nichos específicos, pero en Tropicasa preferimos no limitarnos. Como resultado, tenemos una base de datos e inventario que refleja el mercado inmobiliario de la región en toda su amplitud y podemos identificar de forma muy precisa hacia dónde se dirige”.

No todo habrá sido un camino de rosas…

“Recuerdo que en 2008, el mercado tocó fondo y las ventas cayeron. Anteriormente, las agencias se podían permitir ‘rechazar’ ofertas, pero eso cambió a partir de la crisis inmobiliaria, ya que no sabías si al día siguiente habría otra oferta. En nuestro caso, tuvimos que poner en marcha medidas que nos permitieran no solo sobrevivir, sino tener éxito. No sin hacer sacrificios: tuvimos que cerrar una de nuestras oficinas, reducir el presupuesto en publicidad… esto nos permitió seguir adelante. Siempre es importante adaptarse y adelantarse a los cambios. Nosotros supimos hacerlo y, a partir del 2008, no hemos dejado de crecer”.

¿Cómo afrontan el futuro? ¿Brindas por otros 20 años de éxito?

“Continuaremos siendo una de las agencias líderes en la industria local y eso se lo debemos tanto a la integridad y profesionalismo en nuestro trabajo como al interés sincero hacia nuestros clientes. Nuestra misión es que los clientes encuentren en Tropicasa a un amigo de confianza que les haga sentir cómodos y seguros. Nuestra filosofía se basa en un servicio cálido y profesional, por lo que estamos seguros de que seguiremos haciendo felices a nuestros clientes actuales y futuros”.

“Mi socia María O’Connor y yo queremos agradecer a nuestros clientes por su confianza a través de estos 20 años, a la comunidad en general y a los actores de la industria, porque gran parte de nuestros negocios se hacen en cooperación con otras agencias, en las que depositamos nuestra confianza y viceversa. Y, por supuesto, a la sociedad mexicana y vallartense, por darnos la oportunidad de hacer florecer nuestro negocio y, a título personal, poder residir en esta maravillosa tierra”.