Roberto Castellanos de Novamar Insurance México
Roberto Castellanos Omaña (Ciudad de México, 1962) es director general internacional de Novamar Insurance México y destacado miembro del Consejo Directivo Nacional de la AMASFAC (Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Finanzas, A.C.). Es amante de la lectura, practica el golf, natación y equitación, además de participar activamente en varias organizaciones sin fines de lucro. En su vida profesional, Castellanos es un reconocido experto de los seguros con más de 30 años de experiencia y uno de los pocos corredores en México que cuenta con la más alta clase de licencia de seguros (Clase C), por lo que es ampliamente respetado dentro y fuera del sector por parte de compañías y colegas.
Licenciado en Mercadotecnia y Comunicación por la Universidad Iberoamericana, su incursión en la industria de los seguros fue precoz, comenzando a trabajar en el área internacional de Brockman y Schuh en la Ciudad de México (incluso antes de haber egresado). A lo largo de su carrera, se ha desempeñado en puestos ejecutivos de diversas compañías de seguros y firmas internacionales de corretaje, tanto en México como en Estados Unidos. Las prestigiosas firmas para las que ha trabajado incluyen Johnson & Higgins, AIG México y BBV Probursa, además de haber ejercido como consultor privado para compañías como Marsh y Mexipass.
Mientras vivía en San Diego (ya convertido en experto de programas de seguros nacionales e internacionales y en el desarrollo de productos de seguros), conoció a Craig Chamberlain, presidente de Novamar Insurance Group, empresa fundada en 1987 en California. El objetivo de Chamberlain era incursionar en el mercado mexicano con una compañía de seguros para atender al mercado de extranjeros en nuestro país.
“Los dos coincidimos inmediatamente para poner toda nuestra experiencia previa en una empresa de corretaje de seguros enfocada en el mercado de extranjeros en México. Para mí, era continuar con lo que había hecho en un principio. Primero con empresas globales, después a cargo de áreas internacionales y como director general”, recuerda Roberto Castellanos.
Novamar: Atención a la Altura con Productos a la Medida
En 2009, Novamar Insurance México inició operaciones en Puerto Vallarta como filial de Novamar Insurance Group bajo el nombre de Mariners (que posteriormente cambió en 2012).
Desde el inicio, la misión de Castellanos y Chamberlain fue atender al mercado de inversionistas extranjeros en México, sabiendo que uno de sus principales problemas es el desconocimiento sobre cómo funcionan los procesos y aspectos legales en este país.
“La gente llega con expectativas diferentes sobre cómo se asegura una inversión con respecto a la forma que se realiza en Estados Unidos o Canadá, principalmente en bienes raíces. Nuestro objetivo no se trata simplemente de venderles una póliza, sino asesorarlos, proteger su inversión y enseñarlos a protegerla. La diferencia está en conocer al cliente, entender lo que necesita y negociar con él. Esto les da más confianza y una garantía de que su propiedad está segura”.
Novamar Insurance México no ofrece pólizas genéricas, sino que se han especializado en el diseño de programas originales de Línea Comercial y de Línea Personal, incluyendo seguros para auto, barco, casa-habitación, gastos médicos, viajes y seguros de condominios. Recientemente, también han desarrollado un programa para turismo médico, que ha resultado en todo un éxito.
“En lugar de ir con cualquier póliza disponible en el mercado, nosotros diseñamos nuestros propios programas. Siempre estamos innovando y viendo qué más podemos hacer para garantizar la tranquilidad, satisfacción y confianza de nuestros clientes. Primero realizamos un profundo estudio de mercado para detectar las necesidades específicas del cliente. Después, negociamos personalmente con compañías de seguros establecidas para poder ofrecer programas únicos y exclusivos para nuestros clientes, que tienen muchas ventajas con respecto al resto del mercado. Hemos negociado cosas que no existían en la industria del seguro y coberturas que no había en el mercado mexicano”.
Una Compañía de Confianza
Roberto Castellanos es consciente de los peligros que existen en la industria de los seguros. “Hay gente que viene a México y vende seguros sin licencia, con una asesoría muy pobre e informal, sin preparación y basados en puros contactos. No conocen el mercado ni las necesidades del cliente. El asegurado se queda al aire, sin protección real. Desvirtúan la confianza hacia la industria del seguro”.
Por ello, considera importante que las personas que quieran contratar una póliza “busquen a una compañía demostradamente constituida legal y físicamente, que tenga licencias de seguros, que trabaje directamente con las compañías de seguros, que tenga por ley una póliza de responsabilidad civil y que garantice que los clientes estén cubiertos ante cualquier incidente. En Novamar, nuestro objetivo es que te paguen a tiempo y que lo establecido en la póliza sea el dinero y las condiciones que necesitas para volver a estar como estabas antes de un siniestro”.
Novamar Insurance México tiene su sede en Puerto Vallarta y cuenta con oficinas en Cancún-Playa del Carmen y San Miguel de Allende. También tiene presencia en Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey. Para mayor información, puedes contactarlos a través del 01 (800) 627-4637 (México) o (949) 274-4111 (USA). Visita novamarinsurance.com.mx.