La Importancia de la Imagen de Marca en Proyectos Inmobiliarios
En diversas ocasiones hemos escuchado el proverbio chino que dice: “Una imagen vale más que mil palabras” y dentro del ámbito publicitario, es indiscutible esta aseveración. La propuesta visual de la marca y las campañas publicitarias de sus productos o servicios repercuten directamente en la percepción de los clientes potenciales y si se definen de manera satisfactoria, generarán reconocimiento, posicionamiento y comercialización.
En los bienes raíces, el reto que tienen las empresas es interesante. Por un lado, se busca generar confianza en su mercado meta a través de las características y valores que definen a su compañía y por otro, necesitan reflejar las ventajas, características y aspectos diferenciadores de sus propiedades. Aunado a esto, la industria en Puerto Vallarta y otros destinos turísticos que atraen a un buen número de inversionistas, se ha inclinado por aprovechar las imágenes para reflejar un estilo de vida determinado, por lo que se vuelve importante generar en los receptores expectativas, deseos y aspiraciones.
Con el fin de ofrecer algunas recomendaciones para desarrollar adecuadamente este apartado y obtener así los mejores beneficios a partir de una buena imagen de marca, hablamos con Gabriela Escandón (especialista en marketing que ha colaborado con agencias de bienes raíces líderes en Puerto Vallarta y Punta Mita) y Erik Velasco (director de proyectos del estudio Nivel Creativo, que ha desarrollado estrategias de comunicación integral para importantes empresas turísticas).
La imagen de marca se trata de la percepción que tiene el público sobre lo que una firma proyecta al exterior. Por lo tanto, está directamente relacionada con la identidad de marca, que es el conjunto de rasgos y valores que la caracterizan y diferencian de las demás.
Generación de Confianza
Escandón inició la charla con una afirmación definitiva: “Una fuerte identidad de marca hace mucho más que vender un producto, vende al humano detrás del producto y brinda lo más valioso en esta industria: la confianza”.
Por consiguiente, destacó la importancia de invertir para construir una marca que pueda diferenciarse de la competencia y ser recordada. Este factor no solamente expresará sus valores, sino que además brindará una imagen de profesionalismo a sus clientes. “Actualmente, los vendedores y compradores ponen mucha atención en que las inmobiliarias tomen en serio su propio negocio. Después de todo, si no tomas tu marca en serio, ¿por qué alguien debería confiar en ti para comercializar su casa? ¿Por qué deberían confiar en ti para invertir su dinero en una propiedad?”, reflexiona Escandón.
Propuesta Acorde a Personalidad
Erik Velasco nos habló acerca del impacto que tienen el diseño y la propuesta visual para generar una imagen de marca exitosa, la cual debe responder a la personalidad de la empresa que se quiere reflejar y al tipo de cliente que tenemos. “El valor de las marcas a través del diseño va mucho más allá del diseño gráfico, tenemos que invertir esfuerzos para saber cómo es nuestro target y cuáles son las motivaciones que lo llevan a comprar, así como sus preferencias”. A partir de ello, se podrá construir una proposición visual que genere una empatía por parte de los consumidores. “Los directivos de empresas que se han tomado el tiempo de investigar a quiénes les están hablando, son a los que mejor les ha ido”, declara.
Consideraciones en Medios Digitales y Tradicionales
Para muchos clientes, el primer acercamiento con una agencia inmobiliaria y sus productos se da a través de un sitio web, por lo que es importante poner especial atención a la apariencia y experiencia de usuario en esta plataforma.
Escandón menciona que algunos errores comunes incluyen la falta de planeación, la utilización de plantillas prediseñadas que resultan incongruentes con la identidad de marca y/o que no son amigables con el usuario, no tener una página web responsiva ni una llamada a la acción clara y visible, no contar con un motor de búsqueda funcional ni datos de contacto a simple vista. “Nos hemos vuelto muy impacientes”, señala. “Si un sitio web no cumple con nuestras expectativas en un tiempo de cinco a siete segundos, lo abandonamos”.
En cuanto a los medios impresos, que son muy recurridos por las agencias inmobiliarias para publicitar sus desarrollos, representan una puerta abierta para que los anunciantes lleguen a su mercado objetivo. Al hablar acerca de las características que debe tener un anuncio impreso, Escandón hace énfasis en que se debe priorizar el aspecto visual para generar un alto impacto: “Algunos componentes clave incluyen fotos de la mejor calidad, un diseño que corresponda con la identidad de marca, mostrar las amenidades de la propiedad y datos de contacto”.
Por su parte, Erik Velasco señala que siempre debe comunicarse aquello que diferencia a la marca y sus productos, sin importar el presupuesto que se tenga asignado para publicidad ni el medio en el que decida anunciarse. “Estar en todos lados no te garantiza que la gente te preste atención, solo lo harán si haces una conexión con ellos”, declara.
Para finalizar, ambos recalcaron que la imagen de marca, apoyada en la publicidad, no solo debe consistir en la proyección de información, sino además emoción; especialmente en el mercado de bienes raíces, cuya transacción es completamente emocional.