La estrategia ante la llegada de nuevos competidores
Diez buenos consejos para centros comerciales y pequeñas empresas.
Si te trasladas por Puerto Vallarta de manera regular, percatarse de los avances en el centro comercial La Isla en la Ave. Fco. Medina Ascencio, es inevitable. Para el consumidor, la llegada de un nuevo espacio comercial de esa magnitud es una novedosa oportunidad para conocer nuevas marcas, productos y servicios. Para comercios similares, ya sea plazas comerciales o pequeñas empresas, la llegada de nuevos competidores puede percibirse como una desventaja inquietante ante la posibilidad de una disminución de ingresos.
¿Qué estrategias puedes implementar en tu tienda o negocio ante la llegada de nuevos competidores? Al conversar con algunos consumidores nos quedó claro que la llegada de una nueva plaza comercial es un evento muy anticipado, especialmente durante el invierno y el regreso de promociones como El Buen Fin (elbuenfin.org). De la misma manera, nos acercamos a algunos empresarios, quienes nos dieron sus puntos de vista al respecto.
“Para mi, la competencia es muy importante”, nos comenta Teresita Marmolejo, de Plaza Caracol. La empresaria lleva más de una década colaborando con el centro comercial más longevo de la región y ha sido testigo de la llegada de otras plazas comerciales. “Cada vez que nuevas (e importantes) marcas se acercan a Puerto Vallarta considerando nuestra ciudad como un lugar ideal para crecer, están hablando bien de nuestro destino. Dicho eso, las plazas comerciales, así como sus locatarios, debemos considerar toda una serie de estrategias de manera continua, y no necesariamente esperar a que llegue un gran competidor para ponerlas en marcha. El cambio es inevitable. La adaptabilidad es fundamental”.
A continuación ofrecemos algunas sugerencias que puedes tomar en cuenta de manera continua:
Define tu marca. Aunque hay negocios similares, no hay competidores idénticos, así como no hay compradores idénticos. Entender qué es lo que te hace diferente, singular o especial al comparar tu empresa con la de tus competidores te ayudará a definir tus puntos a favor e implementar una estrategia bien fundamentada.
Identifica a tu público objetivo. Esto es de particular importancia para pequeñas empresas. Si consideras que tu cliente potencial es “quien entre a la tienda”, entonces tienes trabajo por delante. Enfocarse es fundamental para conocer mejor a tu cliente: ¿Cuáles son sus preocupaciones y necesidades? ¿De qué manera puedes contribuir a mejorar su calidad de vida? ¿Qué puedes ofrecerle a tu cliente que otros competidores no puedan?
Establece tu ventaja competitiva. Hay tres areas específicas que puedes considerar: calidad (ofreciendo un mejor producto que tus competidores), precio (ofreciendo un precio más bajo) y/o servicio (dando a tus clientes una experiencia placentera y memorable).
Sal de tu espacio de comfort. Cuando la única diferencia entre tus productos y los de otra tienda similar son los precios, entonces, el cliente no tendrá una razón considerable para preferirte a ti. Es aquí donde el ofrecer un mejor servicio te puede dar la ventaja necesaria.
Crea una base de datos de tus clientes. En cuanto a tiempo e inversión se refiere, es mucho más caro atraer nuevos clientes que mantener satisfechos a los que ya tienes. Por eso, contar con una base de datos a través puedas comunicarle a tus clientes novedades y noticias de tus productos y servicios, los hará recordar tu marca y la experiencia placentera que tuvieron contigo.
Planea tus estrategias publicitarias con suficiente anticipación. Es asombroso ver la cantidad de negocios que anuncian productos, ofertas o eventos especiales a la última hora, sin darle tiempo al consumidor de programar una visita a dichos negocios. Calendarizar tus esfuerzos de una manera bien planeada evitará que tu esfuerzo sea percibido como si fuera improvisado.
Identifica a tus clientes influyentes y colabora con ellos. Toma en cuenta aquellos clientes que regresan con frecuencia. No necesariamente se trata de los de mayor poder adquisitivo. Son los que seguramente te ayudaran a correr la voz sobre tus productos y servicios. Un cliente satisfecho puede ser tu portavoz o te puede ofrecer un testimonio que puedes publicar en tu sitio web, página de Facebook, etc.
Establece una estrategia promocional. Esforzarse por darte a conocer al público es una inversión, pero no tiene que ser considerable. Toma en cuenta que cada opción—publicidad, redes sociales, medios impresos, etc.—es un canal diferente, el cual te puede conectar con públicos específicos.
Actualiza tu imagen. A veces es suficiente con cambiar el color de tu fachada, o tu aparador. Pero si has estado usando el mismo logo por algún tiempo, tal vez valdría la pena considerar uno nuevo.
Se el mejor empleador que puedas ser. Ya sea que eres el supervisor, gerente o propietario de la empresa; recuerda que el mantener a tus colegas y empleados motivados con un ambiente de trabajo amigable, productivo y bien recompensado, te ayudará a mantenerlos contentos.
“Los vallartenses debemos ser positivos ante la llegada de nuevas oportunidades de negocio sin ver qué tanto puedan afectar nuestro bolsillo”, recalca la empresaria. “Lo importante es no permanecer en un estado de comfort, sin mejorar nuestro producto, o sin tomar las medidas necesarias para establecer una buena estrategia promocional”.