Cualidades de un Agente Inmobiliario Exitoso

Atrás quedó el antiguo concepto de que un agente de bienes raíces es solamente un vendedor de propiedades. Hoy en día, para ser un buen agente, es necesario contar con cualidades humanas, además de experiencia y conocimientos teóricos de la profesión, pues en el proceso se coordinan personas y conjugan diferentes campos.

El equipo editorial de Vallarta Real Estate Guide comparte algunas de las características que pueden contribuir a mejorar la experiencia-relación entre los agentes de bienes raíces y los clientes para formar relaciones duraderas.

Empatía

Esta es la cualidad más importante cuando tu trabajo se trata de hablar con personas y entender sus motivaciones. Pensemos en los dos tipos de clientes que puede tener un agente de bienes raíces: el propietario y el comprador. Para ambos, la situación y el trámite de traspasar un inmueble puede ser emocional y necesitan que el facilitador de la comunicación (el agente) pueda entender eso. Un propietario puede estar vendiendo la casa donde creció y el comprador endeudándose de por vida para dejar un patrimonio a su familia. Como agente debes tener la capacidad de comprender los sentimientos de ambos y dirigir las situaciones a un buen resultado para ellos.

Vocación de Servicio

Para entregar buenas experiencias a tus clientes, se necesitan sortear varios obstáculos porque todo puede pasar. Para sobresalir en esta profesión, se requiere ir más allá de lo obvio y/o de lo que implica el pago de una comisión. Básicamente, la vocación de servicio es una muestra de solidaridad hacia los clientes. El interés por hacer las cosas bien se nota fácilmente y eso te posiciona como un agente confiable. Hay que recordar que la calidad de tu servicio no lo defines tú, sino tus clientes. Tal vez puedes creer que cumples con todas las características de un buen agente, pero es sano dudar un poco y mejor preguntarles directamente.

Leer entre Líneas

La capacidad de leer a tus clientes va más allá de intuir si quiere o no comprar la propiedad. Utilizar la información que tienes sobre lo que buscan y quieren puede ayudar a encontrar necesidades ocultas, las cuales deben corroborarse con ellos posteriormente. Leer entre líneas es encontrar pequeñas pistas en la interacción con tus clientes que te permitan entenderlos mejor, pero no ahorra el tener que preguntarles directamente. Hazlo con confianza, finalmente necesitas toda la información posible para darles lo que necesitan.

Buena Comunicación

Para esta profesión se requieren habilidades de comunicación efectivas, pues los clientes deben entender con la misma intención lo que les dices. Para conocer las expectativas de tus clientes necesitas saber escuchar y enseguida hacer las preguntas adecuadas. Escuchar es prestar total atención, sin intentar solucionar, ni pensar en lo que vas a responder mientras ellos aún siguen hablando. También es importante la adaptación, pues diferentes tipos de clientes van a tener diferentes tipos de comunicación; sin embargo, es ideal aterrizar los términos y/o conceptos a palabras o ejemplos que ellos puedan entender.

Neutralizar Situaciones Estresantes

Al trabajar con clientes, se trabaja todo el tiempo con sus diferentes personalidades y expectativas, por lo que se pueden esperar conflictos tarde o temprano. Como agente de bienes raíces te ayudará mucho saber llevar estos puntos de tensión a un terreno neutral para enfocarte en darles solución. Mantenerse sereno cuando las cosas se salen de control va a transmitir confianza a los clientes.

Resolución de Problemas

Lograr una buena negociación entre propietario y comprador para que ambos queden satisfechos va a traer retos que parecerán complejos de solucionar. La habilidad para desenredar problemas durante las operaciones es un factor determinante como agente de bienes raíces. En ocasiones podría parecer que las situaciones no tienen solución, pero considerando tus recursos, ¿cómo te acercas a los resultados que tu cliente quiere? Estos casos pueden ser vistos como verdaderas oportunidades para demostrar las habilidades para analizar y resolver situaciones inesperadas.

Existen más características que se pueden mencionar, pero si falta alguna de las mencionadas anteriormente puede ser complicado tener una carrera exitosa como agente de bienes raíces. Lo mejor de todo es que siempre se pueden cultivar nuevas habilidades y practicarlas para seguir mejorando. Lo más importante de todo esto es ser percibido como un aliado, así será más fácil que se produzca una recomendación personal.